L’accès à l’emploi, au numérique, aux droits, aux services… 
les inégalités d’accès sont à l’origine, d’isolement, d’exclusion, de décohésion sociale, de révoltes. 
Les besoins profondément humains de présence et d’intelligence dans l’espace public, de maintien du lien social et du dialogue, le besoin d’accompagnement du Citoyen confronté à la dématérialisation et à la complexification galopantes de la société sont à considérer comme partie intégrante et condition indispensable du fonctionnement d’une société dématérialisée, mondialisée, inégalitaire. 
De nouveaux emplois qualifiés de Médiateur(trice) Citoyen & Social répondent à ces besoins inaliénables.
Le Médiateur Citoyen & Social n’est pas un Travailleur Social au sens où son domaine d’intervention n’est pas le champ de la personne, mais le champ des relations et des interactions entre le Citoyen et les différents acteurs socio-économiques 

Un des rôle du Médiateur Citoyen & Social consiste à aller au-devant des personnes en situations de précarité, dans les lieux de vie, de se mettre à l’écoute, d’engager une relation neutre, bienveillante pour que la confiance s’installe, d’établir un premier diagnostic de la situation et des besoins exprimés par la personne rencontrée, d’apporter des informations, de proposer des pistes de solution, de mettre en relation avec les différents partenaires susceptibles d’accompagner la personne.
Par sa présence, le Médiateur Citoyen & Social prévient les conflits potentiels, limite les incivilités, tranquillise les espaces publics tout en apportant des solutions (accès aux droits, emploi…) à des personnes en situation de difficulté.
Les informations recueillies lors des interventions de Médiation Citoyenne & Sociale permettent de réaliser des études en matière de compréhension des comportements et des interactions entre citoyens et environnement, de faire des préconisations.

l’énergie,   les transports,   les bureaux de la Poste,   les quartiers, veille sociale & technologique,   au domicile : lutte contre les nuisibles, en particulier les punaises de lit, économies d’énergie,   en milieu médico-social,   accès au numérique,   accès aux droits…

Les emplois de Médiation Citoyenne et Sociale regroupent un certain nombre d’appellations professionnelles dans différents secteurs d’activité et domaines d’intervention : agents de prévention et de médiation, femme-relais médiatrices, agents d’ambiance dans les transports, correspondants de nuit, agent de médiation locative, médiateur social et culturel, médiateur scolaire, médiateur école-famille, médiateur eau-énergie, médiateur de santé, steward urbain, médiateur de rue, médiateur de point d’information, coordonnateur d’équipes de médiation.
De nombreux métiers font appel aux compétences de Médiation Citoyenne et Sociale : les métiers d’accueil et de face à face avec du public, les métiers d’accompagnement…